Nöjd kund – eller som man frågar får man svar

Nu har jag ringt Telia vid sex tillfällen och pratat med sju olika personer på deras kundtjänst. Alla vänliga och tämligen eller väldigt tillmötesgående. Jag har tillbringat totalt två timmar och tjugo minuter i telefon, varav två timmar och fem minuter väntan i kö. Jag har provat att ringa vardag som helg, förmiddag, som eftermiddag som kväll. Kortaste kötiden var 21 minuter, längsta 40 minuter.

Varje gång har en plåt-röst upplyst mig om hur viktigt det är för dem att deras kunder är nöjda, blabla bla och att jag kan komma att bli uppringd efter samtalet. Vilket jag blivit, av denna plåt-tant vid samtliga tillfällen.

Hon frågar om det är första gången jag ringt i detta ärende. Jag svarade ”2” för ”nej” de fem senaste gångerna. Hon frågar sedan om jag fick hjälp med mitt ärende, vilket jag svarat ”2” för ”nej” några gångar och ”1” för ”ja” ett par gånger (fast det senare visade sig inte stämma och jag fick ringa igen, men det visste jag ju inte då, direkt efteråt). Så avslutar plåt-Lisa med att fråga hur bra bemötande jag fått på en femgradig skala. Där har jag svarat 4 (för den som bara var ”tämligen” tillmötesgående”) eller 5. För de är ju så vädligt rara, allihop.

Det Telias plåt-Gudrun inte frågar är dock ”Hur nöjd är du med väntetiden på en femgradig skala?” Där hade jag möjligen kunnat sträcka mig till ”2” för den gången jag väntade i 21 minuter.

Därför kan de redovisa idel nöjda kunder. Som dock svurit, suckat, stönat och fått förhöjt blodtryck i, säg, två timmar och fem minuter under tappert väntande.

Tut i luren.

Kommentera

E-postadressen publiceras inte. Obligatoriska fält är märkta *